ブックタイトルファーマシューティカルケアのための医療コミュニケーション

概要

ファーマシューティカルケアのための医療コミュニケーション

基礎編Ⅱ．コミュニケーションの基礎58?挨拶を習慣づける．患者や来客者，職員などとすれ違う時には会釈する．?挨拶は，笑顔で親しみを込めて，いつも自らが先にするよう心がける．?相手の目を見て，正しい姿勢と言葉遣いで，明るくはっきりと挨拶する．?挨拶をされたら爽やかな返事をする．返事がないと無視されたような気持ちにさせてしまう．返事も挨拶のうちである．?挨拶の言葉に続けて「ひとこと」を付け加えることで，温かい会話が生まれる．　例「おはようございます．天気がよくて気持ちいいですね」など．?感情には共振作用があり，笑顔の人を見るとこちらも自然に笑顔になる．自然な笑顔で挨拶できていますか？鏡で確認してみよう（図２）．図１　お辞儀の種類深い感謝やお願いの気持ちを示す，丁寧な挨拶会釈敬礼最敬礼心からのお詫び，約45度病室の入退室時など，会釈や最敬礼以外の場面で最もよく使われる日常的な挨拶約30度人とすれ違うとき，廊下での挨拶，顔見知りへの挨拶などの軽い挨拶約15度図２　笑顔のポイント目元は穏やかに笑っていますか？マスクをしていても笑顔が伝わりますか？口角は上がっていますか？